Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) :

1980 : dans les années 1980 l’OMS démarre ses recherches sur la « Qualité de Vie » ;

1994 : l’OMS définit la « Qualité de Vie » : "c’est une perception qu’a un individu de sa place dans l’existence, dans le contexte de la culture et du système de valeurs dans lesquels il vit, en relation avec ses objectifs, ses attentes, ses normes et ses inquiétudes. Il s’agit d’un large champ conceptuel, englobant de manière complexe la santé physique de la personne, son état psychologique, son niveau d’indépendance, ses relations sociales, ses croyances personnelles et sa relation avec les spécificités de son environnement" ;2002 : Commission des Communautés de l’Europe, approche globale du bien-être au travail ;

2007 : l’ANACT définit les 6 facteurs clés de la QVT ;
2013 : accord national interprofessionnel sur la Qualité de Vie au Travail ;
2014 : article 33 de la loi du 5 mars 2014 relative à la formation professionnelle, à l'emploi et à la démocratie sociale inclut la notion de la QVT ;
2015 : code du travail L-2242-8 cite la QVT et l’égalité H/F ;
2022 : la Qualité de Vie au Travail devient la Qualité de Vie et des Conditions de Travail ;

N.B. Le Dr. Philippe COLOMBAT, auteurs de rapports ministériel et pour la HAS, et ancien Président de l’Observatoire National de la QVT, appuie la définition de la Qualité de Vie au Travail sur celle de la Qualité de Vie de l’OMS ;

Définition de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) :

La Qualité de Vie au Travail concerne 6 domaines des conditions de travail :

Les relations sociales et de travail ;
Le contenu du travail ;
L’environnement physique de travail ;
L’organisation du travail ;
La réalisation et le développement professionnel ;
La conciliation entre vie professionnelle et vie privée ;

Cela se décline sur 10 axes :

La qualité de l’engagement de tous à tous les niveaux de l’entreprise ;
La qualité de l’information partagée au sein de l’entreprise ;
La qualité des relations de travail ;
La qualité des relations sociales, construites sur un dialogue social actif ;
La qualité des modalités de mise en œuvre de l’organisation du travail ;
La qualité du contenu du travail ;
La qualité de l’environnement physique ;
La possibilité de réalisation et de développement personnel ;
La possibilité de concilier vie professionnelle et vie personnelle ;
Le respect de l’égalité professionnelle.

Le diagnostic en Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT)

Cet audit en QVCT ermet d'identifier le niveau de QVCT des collaborateurs, et de proposer des leviers d'actions pour la développer. Ce diagnostic peut se faire par 3 actions :

Entretien avec les équipes :
- Entretiens avec les cadres dirigeant ;
- Entretiens avec les chefs de service, managers etc. ;
- Entretiens avec des représentants de chaque équipe ;

Immersion dans les services :
- Immersion d'une journée dans toutes les équipes ;
- Observation des postes de travail ;

Questionnaires anonymes :
- Questionnaires issus de la recherche en psychologie du travail, support papier ou en ligne ;
- Questionnaires spécifiques au contexte de l'entreprise, support papier ou en ligne ;

Le diagnostic QVCT peut être :

Qualitatif : entretiens avec les équipes et/ou immersion dans les services ;
Quantitatif : questionnaires ;
Mixte : entretiens avec les équipes et/ou immersion + questionnaire ;

Il peut se décliner sur 3 axes :

Questionnaires sur :
- Facteurs individuels, organisationnels, managériaux : dissonance émotionnelle ressentie, soutien perçu (de l'organisation, de la hiérarchie, des pairs), charge de travail perçue, motivation au travail, workaholisme (addiction envers le travail), le télétravail etc.
- Facteurs de santé : satisfaction au travail, problèmes de sommeil, récupération psychologique, épuisement, addictions ;
- Comportement au travail : absentéisme, présentéisme, intention de quitter l'entreprise, conflit travail/vie personnelle ;